Regulamin Serwisu (SaaS)

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego Web Monitor, dostępnego pod adresem https://monitor.macronics.pl.
2. Usługodawcą jest MACRONICS, z siedzibą pod adresem: Modzelewskiego 60, 02-679 Warszawa, NIP: 9512106545, REGON: 365574215, adres e-mail: [email protected].
3. Definicje użyte w Regulaminie:
   • Serwis / Platforma – serwis internetowy Web Monitor prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://monitor.macronics.pl;
   • Klient / Usługobiorca – osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej lub pełnoletnia osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z Serwisu;
   • Konto – indywidualny panel administracyjny Klienta w Serwisie, zabezpieczony unikalnym loginem i hasłem;
   • Monitor – skonfigurowane przez Klienta zadanie cyklicznego odpytywania określonego adresu URL w celu weryfikacji dostępności, kodów odpowiedzi HTTP, certyfikatu SSL lub wykrywania zmian w treści strony;
   • Pakiet abonamentowy – wybrany przez Klienta wariant usługi określający m.in. maksymalną liczbę monitorów, częstotliwość sprawdzania oraz retencję danych historycznych.

§ 2. Rodzaje i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu usługi w modelu Software as a Service (SaaS), obejmujące w szczególności:
   • cykliczne sprawdzanie dostępności serwisów WWW (monitoring Uptime/Downtime z użyciem protokołów HTTP/HTTPS);
   • pomiar czasu odpowiedzi serwera oraz kodów stanu HTTP;
   • monitorowanie ważności i poprawności certyfikatów SSL/TLS;
   • monitorowanie zmian zawartości kodu HTML stron internetowych z mechanizmem wizualnego porównania różnic (Diff);
   • wysyłanie powiadomień o awariach i incydentach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Webhooków;
   • udostępnianie rozszerzenia do przeglądarek internetowych ułatwiającego zaznaczanie obserwowanych fragmentów stron.

§ 3. Wymagania techniczne i rejestracja konta

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
2. Utworzenie Konta wymaga podania prawidłowych danych firmy (w tym NIP, nazwa, adres e-mail) oraz ustanowienia bezpiecznego hasła.
3. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta i nieudostępniania ich osobom nieupoważnionym.

§ 4. Pakiety, opłaty i rozliczenia

1. Korzystanie z określonych funkcji Serwisu oraz przekroczenie limitów pakietu bezpłatnego wymaga wykupienia płatnego Pakietu abonamentowego zgodnie z aktualnym cennikiem prezentowanym w Serwisie.
2. Opłaty abonamentowe pobierane są z góry za dany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).
3. Wszystkie ceny podawane w panelu i ofercie dla firm są cenami netto i zostaną powiększone o należny podatek od towarów i usług (VAT).
4. Faktury VAT przesyłane są w formie elektronicznej na adres e-mail przypisany do Konta Klienta.

§ 5. Obowiązki Klienta i zakaz nadużyć

1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
2. Zabronione jest:
   • monitorowanie celów sieciowych, do których Klient nie posiada praw lub zgody właściciela;
   • wykorzystywanie mechanizmów monitoringu do przeprowadzania ataków typu Denial of Service (DoS/DDoS);
   • dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym lub naruszających prawa osób trzecich;
   • podejmowanie prób naruszenia integralności lub zabezpieczeń infrastruktury Serwisu.

§ 6. Dostępność usług (SLA) i odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane i poprawne funkcjonowanie Serwisu na poziomie dostępności SLA wynoszącym 99,5% w skali miesiąca.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych (siła wyższa, awarie globalnych operatorów telekomunikacyjnych);
   • zaplanowane okna prac konserwacyjnych, o których Klienci zostali uprzedzeni z wyprzedzeniem;
   • błędne alerty wynikające z ograniczeń sieciowych, blokad zapór ogniowych (firewall/WAF) lub geoblokad po stronie monitorowanego serwera Klienta;
   • utracone korzyści Klienta wynikające z niedostępności monitorowanego serwisu. Odpowiedzialność Usługodawcy względem Klientów B2B ograniczona jest do wysokości opłaty abonamentowej uiszczonej za ostatni miesiąc.

§ 7. Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: identyfikator Konta, opis problemu oraz datę wystąpienia nieprawidłowości.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i udziela odpowiedzi drogą elektroniczną.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym konsumentem rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, modernizacja infrastruktury technicznej). O zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.